开设网点816处 累计服务550万人次 建行山东省分行


ʱ䣺2019-09-20

  2018年8月9日,山东建行首批“劳动者港湾”示范点在全辖16家二级分行同时揭牌,预示着“劳动者港湾”在山东推广建设工作全面启动。

  “累了能歇脚,渴了能喝水,没电能充电,饭凉能加热”这是建行“劳动者港湾”的线日,山东建行首批“劳动者港湾”示范点在全辖16家二级分行同时揭牌,预示着“劳动者港湾”在山东推广建设工作全面启动。

  开设一年以来,“劳动者港湾”不仅收到了社会各界的普遍赞誉,更体现了建行对劳动者的尊重和关爱,展现了建行作为国有大行以人民为中心的发展思想,以金融力量解决社会痛点、建设美好生活的情怀和担当。

  “建行真不愧是国有大行,能够在大厅里给我们腾出一块歇脚的地儿!”“我们走到哪都感觉自己格格不入,生怕别人看不起我们、嫌弃我们。但在你们这里,我们放心了,安心了,感觉很幸福!”这是群众对“劳动者港湾”的评价。

  事实上,自“劳动者港湾”开设以来,建行山东省分行与劳动者之间发生了许多感人故事,一个个小故事不仅温暖了每个劳动者,也温暖了每座城市。

  一天上午,聊城高唐鼓楼东路支行来了一位特殊的客人。正值业务办理高峰期,一位抱孩子的妇女拉住了鼓楼东路支行的大堂经理,对大堂经理说需要我们的帮助。原来一位迷路的老人一直跟在她的身后,她本人因为需要照顾孩子,不太方便为这位老人找家。这位女士作为建行的老客户,手机上有我们的“劳动者港湾”,出于对建行的信任和建行平时对于客户耐心的帮助,来到了APP上最近的网点寻求帮助。

  大堂经理将这位老人引导至“劳动者港湾”休息区,耐心询问相关情况。原来这位老人是从四川过来探望女儿的,刚来到高唐的第四天出门买菜时迷路了,并且没有记住女儿、女婿的电话号码。建行网点人员了解了这个情况后,第一时间拨打了110报警电话。同时,在建行群等微信通讯群、朋友圈中进行消息扩散,对于老人模糊印象中的女婿职业,联系自己的熟人核实寻找,尽各方面最大的力量帮助老人寻找家人。最后,终于在朋友圈广大民众的帮助下,找到了老人的女儿,女儿一家人也正急火火地在外寻找着老人,亲人见面后既难过又欣喜,孩子因没有照顾好老人而难过,大家因建行给予的帮助、提供的温暖而欣喜。建行员工热心细致的服务感动了数百个朋友圈里的人,大家通通为建行点赞。

  类似的温暖故事每天都在上演。建行“劳动者港湾”的建立对于很多有需要人来说,不仅仅是能歇一歇脚,充一充电的地方,还是如家般温暖的港湾。

  2018年8月9日,山东建行首批“劳动者港湾”示范点在全辖16家二级分行统一同时揭牌,8月17日全行所辖网点全部挂牌。一年以来,“劳动者港湾”建设成果显著。

  数据显示,截至今年8月底,山东共开放“劳动者港湾”816个,网点覆盖率100%。对外开放卫生间的“劳动者港湾”656个,网点覆盖率80.2%,港湾累计服务客户数550万人次,使用“劳动者港湾”APP客户数40万。目前全省“劳动者港湾”每周为约10万客户提供服务,日点均21余人次。

  与此同时,建行还通过开展第三方合作,组织劳动者港湾主题活动,加大特色劳动者港湾打造等活动丰富劳动者港湾内涵。

  在第三方合作方面,建行山东省分行主动联合工会、环卫、交管等机构进行合作,广泛传播“劳动者港湾”文化和价值理念。如:济南济西支行联手槐荫车管所,每月在济西支行“劳动者港湾”现场办理交通违章查询处理,以及车辆年审换证等车管业务;济南营业部营业室将历下交警服务流动窗口请进“港湾”提供交通直通社区服务,与趵突泉社区卫生服务中心合作,开展健康讲座、查体、义诊服务通过与第三方的合作,建行“劳动者港湾”的影响力进一步提升。

  在特色港湾打造方面,各分行结合网点所处地域、客群特点,统筹公众需求,主动研究服务新模式,培育特色服务,打造出一批特色“劳动者港湾”。截止目前,全省已完成14个特色“劳动者港湾”建设工作。如:济南泉城支行营业室打造“智慧+扶贫类特色港湾”,利用善融商务扶贫馆拓展“劳动者港湾”金融扶贫功能,互动展示20余款商品,智慧元素为客户提供更直观、更便利的线下购物体验;济宁北城支行建立党建红色港湾,在劳动者港湾增设“党建体验区、红色阅读区”,购置党建书刊,组建“党建+”服务宣传团队,与在港湾中休息、歇脚的客户畅谈新时代党的理念及思想。

  此外,建行山东省各分行还结合热点话题,策划开展了形式多样、“有内涵、有创意、有亮点”的公益主题活动,起到了良好的品牌宣传效果。如:滨州渤海支行联合滨州市退役军人事务局开展“老兵驿站”主题活动,为退役军人打造回忆畅想区;聊城分行在“八一”期间举行劳动者港湾“八一建军节”主题活动;泰安分行“五一”小长假期间,组建“泰山景区五一假日志愿团队”,在泰山景区各个入口,设立临时“劳动者港湾”服务点,协助景点维持良好的购票秩序,为游客提供矿泉水及免费旅游咨询服务。

  回顾过去,展望未来。不知不知觉中,“劳动者港湾”已在风雨中走过了一年的路程。未来,“港湾”要如何发展,邗中多名学生在“语文报杯”全国中学生作文大,才能成为更多人的停靠呢?

  据了解,下一步,建行山东省分行将加强“劳动者港湾”精细化管理,系统组织港湾建设:一是加强“劳动者港湾”工作引导,落实港湾活动方案要求,夯实日常管理,主题活动开展和特色港湾打造要结合网点区域和客群实际,统筹考虑,着眼细节,提升客户体验;二是加强过程管控,提高港湾管理精细度,及时调度各行网点主题活动开展情况,定期了解特色港湾打造进度,全面掌握所辖劳动者建设运营情况。

  此外,建行山东省分行还将落实“劳动者港湾”建设方案,深耕细作,借力发展,充分发挥“劳动者港湾”品牌效应。具体来讲,主要包括:加大与政务、工会、医疗、教育、公益等领域合作,在开放共享网点服务资源的同时,主动引入与民生相关的第三方服务资源;加强与行内其他业务品牌活动的联动,充分运用部门联动和第三方资源,做好融合发展,定期组织公益惠民主题活动,走进企业、社区,开办金融知识讲堂,2019-09-17最新银川招聘信息!包括医疗、通信、金融系统扩大“劳动者港湾”的品牌影响力;加快特色港湾建设,各行要按照“劳动者港湾”建设方案要求,根据网点特色和客群特点,加快特色港湾建设进度,提升客户体验和满意度。

  “开放共享、责任担当”这是建行的社会理念,相信在这一理念的指引下,“劳动者港湾”的建设会不断完善,真正成为劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”以及“暖心窝”。